PCE-Romandie

Personne de confiance en entreprise (PCE)

Au chapitre des mesures de prévention des conflits préconisées par le SECO figure la désignation d’une personne interne ou externe à laquelle les collaborateurs concernés peuvent s’adresser en cas de conflit, mesure que le Tribunal fédéral, dans un arrêt du 9 mai 2012, a rendue « imposable à toutes les entreprises suisses ».

Les inspections cantonales du travail commencent à accentuer leurs démarches dans ce sens auprès des PME. 

En qualité de Personne de Confiance en Entreprise certifié ASPCE ® et donc dûment formée, nous recevons en entretien individuel et confidentiel les cadres et collaborateurs qui en font la demande ou qui s’estiment victimes de conflits ou de harcèlement.

Nous leur prêtons une écoute active et bienveillante, leur offrons un soutien et proposons l’intervention qui nous paraît la plus adaptée à la situation, toujours avec leur accord. Nos actions les plus fréquentes sont les suivantes :

• Offrir la simple possibilité à une personne en souffrance de sortir de son silence.
• Aider, par notre regard objectif, le collaborateur en souffrance à imaginer des moyens de faire changer la situation conflictuelle.
• Prodiguer des conseils sur l’attitude à adopter en vue d’améliorer la situation.
• Analyser avec le collaborateur les situations de harcèlement dont il se sent victime.
• Conduire, avec l’accord de la hiérarchie, des procédures de médiation entre personnes désirant renouer le dialogue.
• Suggérer à la direction des mesures organisationnelles pour dissoudre d’éventuels dysfonctionnements relationnels.

Conseil stratégique et systémique et Médiation du Travail

La médiation est un outil efficace de gestion des conflits au travail. Elle permet souvent de “se dire les choses”, “d’entendre et de comprendre l’autre” et ainsi de rétablir une communication respectueuse qui favorisera le maintien d’une bonne collaboration.

Outre la médiation, nous intervenons de façon générale, sur la base de l’approche systémique et coaching, dans toute situation dysfonctionnelle afin de permettre aux personnes de changer d’approche stratégique et d’en tirer rapidement les bénéfices.